Política de privacidad

Quiénes somos

One Stop Visa Service (operado por [PT 公司全称]) es una agencia de visas privada con oficinas en Bali y Yakarta. No somos una oficina del Gobierno. Esta política explica qué datos personales recopilamos a través de nuestra web, WhatsApp, Instagram y Messenger, y cómo los usamos y protegemos.

Correo: [联系邮箱]; WhatsApp: +62 813-8888-1288.

Qué datos recopilamos y por qué

• Formulario de consulta: tu nombre, datos de contacto, oficina preferida, la visa que necesitas, mes de viaje y tus comentarios. Los usamos para que un asesor te contacte, te dé un presupuesto y tramite tu visa.
• Planificador de visas y chat: tus mensajes y las opciones del plan (motivo, duración de la estancia, nacionalidad, ciudad). Los usamos para responder tus preguntas, preparar tu plan y pasarte con un asesor cuando haga falta.
• Formulario de declaración de llegada: de cada viajero, nombre, número de pasaporte, nacionalidad, fecha de vencimiento del pasaporte, fecha de nacimiento y sexo, además de fecha de llegada, número de vuelo, dirección en Indonesia y datos de contacto. Solo se usan para completar tu declaración de llegada All Indonesia.
• Origen publicitario: los parámetros de anuncio (utm) del enlace por el que llegaste a nuestra web, para saber qué anuncios funcionan. No te identifican.
• Datos técnicos: tu dirección IP, usada solo para evitar abusos (límite de envíos) y como protección contra bots.

Cómo los protegemos

Todo el sitio usa HTTPS. Los datos del pasaporte y de identidad se guardan cifrados con AES-256-GCM y solo se descifran cuando el asesor responsable los abre en nuestro panel de administración. Cada acceso queda anotado en un registro de auditoría.

Los números de documentos de identidad nunca aparecen en los registros técnicos, las notificaciones, los enlaces ni las instrucciones que recibe la IA. No envíes números de pasaporte por WhatsApp, mensaje directo ni chat. Cuando los necesitemos, te enviaremos un enlace al formulario de nuestra web.

Cuánto tiempo los conservamos

• Datos de la declaración de llegada: se eliminan automáticamente 30 días después de la fecha de llegada.
• Registros técnicos de solicitudes con direcciones IP (usados para evitar abusos y spam): se eliminan después de 1 día.
• Consultas e historial de chat: se conservan el tiempo necesario para atenderte y cumplir con la ley. Puedes pedirnos que los eliminemos en cualquier momento.
• [Plazos de conservación de otros datos pendientes de confirmar tras la revisión legal]

Con quién los compartimos

• Inmigración de Indonesia y los sistemas públicos relacionados, cuando es necesario para tramitar visas y declaraciones de llegada.
• Proveedores de servicios: Cloudflare (alojamiento, base de datos y protección contra bots), Meta (mensajes de WhatsApp, Instagram y Messenger) y Anthropic (el modelo Claude que usa nuestro asesor de IA). Solo tratan los datos siguiendo nuestras instrucciones.
• Almacenamiento y tratamiento fuera de Indonesia: los servidores de estos proveedores pueden estar fuera de Indonesia (por ejemplo, en Singapur o Estados Unidos), por lo que tus datos se almacenan y tratan fuera de Indonesia. Solo trabajamos con proveedores que aplican medidas de protección sólidas, ciframos nosotros mismos los datos del pasaporte y de identidad antes de guardarlos, y realizamos estas transferencias conforme a la Ley de Protección de Datos Personales de Indonesia.
• Nunca vendemos tus datos personales.

Nuestro asesor de IA

Las respuestas automáticas del planificador de visas y de los mensajes directos las genera una IA (el modelo Claude de Anthropic), y la primera respuesta lo indica. Las respuestas de la IA son solo orientativas. La decisión final sobre cada visa la toma Inmigración de Indonesia.

Puedes pedir hablar con una persona en cualquier momento y un asesor tomará la conversación. La IA nunca toma por sí sola decisiones con efectos legales para ti.

Tus derechos

Según la Ley de Protección de Datos Personales de Indonesia (UU No. 27 Tahun 2022), tienes derecho a:

• saber para qué y con qué base tratamos tus datos;
• acceder a tus datos y obtener una copia;
• corregir datos inexactos o incompletos;
• pedir que eliminemos tus datos, o que dejemos de tratarlos o limitemos su tratamiento;
• retirar tu consentimiento (sin que afecte al tratamiento realizado antes);
• oponerte a decisiones basadas únicamente en un tratamiento automatizado;
• recibir tus datos en un formato portable cuando la ley lo prevea, y presentar una reclamación ante la autoridad de control.

Para ejercer estos derechos, escribe a [联系邮箱] o por WhatsApp al +62 813-8888-1288. Te responderemos dentro de los plazos que fija la ley.

Cookies y almacenamiento del navegador

Solo usamos una cookie (lang) para recordar tu idioma. Los parámetros de anuncio (utm) se guardan solo durante tu sesión actual del navegador y se borran al cerrarlo. Los datos del pasaporte nunca se guardan en tu navegador.

Cambios en esta política

Si actualizamos esta política, cambiaremos la fecha que aparece al principio de esta página.