Politique de confidentialité

Qui sommes-nous

One Stop Visa Service (exploité par [PT 公司全称]) est une agence de visas privée présente à Bali et à Jakarta. Nous ne sommes pas un service public. Cette politique explique quelles données personnelles nous collectons via notre site, WhatsApp, Instagram et Messenger, et comment nous les utilisons et les protégeons.

E-mail : [联系邮箱] ; WhatsApp : +62 813-8888-1288.

Ce que nous collectons et pourquoi

• Formulaire de contact : votre nom, vos coordonnées, le bureau choisi, le visa souhaité, le mois du voyage et vos précisions. Utilisés pour qu’un conseiller vous contacte, vous fasse un devis et traite votre visa.
• Planificateur de visa et chat : vos messages et vos choix (motif, durée du séjour, nationalité, ville). Utilisés pour répondre à vos questions, établir votre plan et vous transférer à un conseiller si nécessaire.
• Formulaire de déclaration d’arrivée : pour chaque voyageur, nom, numéro de passeport, nationalité, date d’expiration du passeport, date de naissance et sexe, ainsi que la date d’arrivée, le numéro de vol, l’adresse en Indonésie et les coordonnées. Utilisés uniquement pour remplir votre déclaration d’arrivée All Indonesia.
• Source publicitaire : les paramètres publicitaires (utm) du lien qui vous a mené sur notre site, pour savoir quelles annonces fonctionnent. Ils ne permettent pas de vous identifier.
• Données techniques : votre adresse IP, utilisée uniquement pour prévenir les abus (limitation du nombre d’envois) et pour la protection anti-robots.

Comment nous les protégeons

Tout le site utilise HTTPS. Les données de passeport et d’identité sont stockées chiffrées avec AES-256-GCM et ne sont déchiffrées que lorsque le conseiller responsable les ouvre dans notre console d’administration. Chaque consultation est enregistrée dans un journal d’audit.

Les numéros de pièces d’identité n’apparaissent jamais dans les journaux, les notifications, les liens ni les requêtes envoyées à l’IA. N’envoyez pas de numéro de passeport sur WhatsApp, en message privé ni dans le chat : si nous en avons besoin, nous vous enverrons le lien du formulaire de notre site.

Durée de conservation

• Données de déclaration d’arrivée : supprimées automatiquement 30 jours après la date d’arrivée.
• Journaux techniques des requêtes contenant des adresses IP (utilisés contre les abus et le spam) : supprimés après 1 jour.
• Demandes et historique de chat : conservés le temps nécessaire pour vous servir et respecter nos obligations légales. Vous pouvez en demander la suppression à tout moment.
• [Durées de conservation des autres données à confirmer après validation juridique]

Avec qui nous les partageons

• L’Immigration indonésienne et les systèmes publics concernés, lorsque c’est nécessaire pour traiter les visas et les déclarations d’arrivée.
• Prestataires : Cloudflare (hébergement, base de données et protection anti-robots), Meta (messages WhatsApp, Instagram et Messenger) et Anthropic (le modèle Claude utilisé par notre conseiller IA). Ils ne traitent les données que sur nos instructions.
• Stockage et traitement hors d’Indonésie : les serveurs de ces prestataires peuvent se trouver hors d’Indonésie (par exemple à Singapour ou aux États-Unis), vos données sont donc stockées et traitées hors d’Indonésie. Nous ne faisons appel qu’à des prestataires appliquant des mesures de protection solides, nous chiffrons nous-mêmes les données de passeport et d’identité avant leur stockage, et nous encadrons ces transferts conformément à la loi indonésienne sur la protection des données personnelles.
• Nous ne vendons jamais vos données personnelles.

Notre conseiller IA

Les réponses automatiques du planificateur de visa et des messages privés sont générées par une IA (le modèle Claude d’Anthropic), et la première réponse le précise. Les réponses de l’IA sont données à titre indicatif. La décision finale sur chaque visa revient à l’Immigration indonésienne.

Vous pouvez demander à parler à une personne à tout moment : un conseiller prend alors le relais. L’IA ne prend jamais seule de décision ayant un effet juridique pour vous.

Vos droits

Selon la loi indonésienne sur la protection des données personnelles (UU No. 27 Tahun 2022), vous avez le droit de :

• savoir pourquoi et sur quelle base nous traitons vos données ;
• accéder à vos données et en obtenir une copie ;
• faire corriger les données inexactes ou incomplètes ;
• demander la suppression de vos données, ou l’arrêt ou la limitation de leur traitement ;
• retirer votre consentement (sans effet sur le traitement effectué avant ce retrait) ;
• vous opposer aux décisions fondées uniquement sur un traitement automatisé ;
• recevoir vos données dans un format portable lorsque la loi le prévoit, et déposer une réclamation auprès de l’autorité de contrôle.

Pour exercer ces droits, écrivez à [联系邮箱] ou sur WhatsApp au +62 813-8888-1288. Nous vous répondrons dans les délais prévus par la loi.

Cookies et stockage du navigateur

Nous utilisons un seul cookie (lang) pour mémoriser votre langue. Les paramètres publicitaires (utm) sont conservés uniquement pendant votre session de navigation et effacés à la fermeture du navigateur. Les données de passeport ne sont jamais enregistrées dans votre navigateur.

Modifications de cette politique

Si nous modifions cette politique, nous mettrons à jour la date en haut de cette page.