개인정보 처리방침

회사 소개

One Stop Visa Service(운영사: [PT 公司全称])는 발리와 자카르타에서 비자 대행 서비스를 제공하는 민간 업체이며, 정부 기관이 아닙니다. 본 방침은 저희가 웹사이트, WhatsApp, Instagram, Messenger를 통해 어떤 개인정보를 수집하고, 이를 어떻게 이용·보호하는지 설명합니다.

문의 이메일: [联系邮箱] · WhatsApp: +62 813-8888-1288

수집하는 정보와 목적

• 상담 신청 양식: 성함, 연락처, 담당 사무소, 희망 비자, 출국 예정 월, 추가 요청 사항. 상담사의 연락, 견적 안내, 비자 신청 처리에 이용합니다.
• 비자 플랜 도구와 채팅: 보내 주신 메시지와 플랜 선택 내용(목적, 체류 기간, 국적, 도시). 질문 답변, 플랜 작성, 필요 시 상담사 연결에 이용합니다.
• 입국 신고 대행 양식: 여행자 성명, 여권 번호, 국적, 여권 만료일, 생년월일, 성별, 도착일, 항공편명, 인도네시아 내 숙소 주소, 연락처. All Indonesia 입국 신고를 대신 작성하는 데에만 이용합니다.
• 광고 유입 경로: 웹사이트로 들어올 때 링크에 포함된 광고 파라미터(utm). 어떤 광고가 효과적인지 파악하는 데 이용하며, 개인을 식별하는 정보는 포함하지 않습니다.
• 기술 정보: IP 주소는 악용 방지(제출 횟수 제한)와 봇 차단 인증에만 이용합니다.

정보 보호 방법

사이트 전체에 HTTPS 암호화 전송을 적용합니다. 여권 등 신분증 정보는 AES-256-GCM으로 암호화해 저장하며, 담당 상담사가 관리 화면에서 열람할 때에만 복호화됩니다. 모든 열람 기록은 감사 로그에 남습니다.

신분증 번호는 로그, 알림, 링크, AI 프롬프트에 포함되지 않습니다. 여권 번호를 WhatsApp, DM, 채팅으로 보내지 마세요. 필요한 경우 웹사이트 양식 링크를 보내 드립니다.

보관 기간

• 입국 신고 정보: 도착일로부터 30일 후 자동으로 삭제합니다.
• IP 주소가 포함된 기술적 요청 기록(악용 및 스팸 방지용): 1일 후 삭제합니다.
• 상담 및 채팅 기록: 서비스 제공과 법적 요건 충족에 필요한 기간 동안 보관하며, 언제든지 삭제를 요청하실 수 있습니다.
• [기타 정보의 구체적인 보관 기간은 법률 검토 후 확정]

정보 공유 대상

• 인도네시아 이민국 및 관련 정부 시스템: 비자 및 입국 신고 처리 시 반드시 제출해야 합니다.
• 서비스 제공업체: Cloudflare(웹사이트 호스팅, 데이터베이스, 봇 차단 인증), Meta(WhatsApp, Instagram, Messenger 메시지), Anthropic(AI 상담사에 사용되는 Claude 모델). 이들 업체는 저희의 지시에 따라서만 정보를 처리합니다.
• 인도네시아 국외 보관 및 처리: 위 서비스 제공업체의 서버는 인도네시아 밖(예: 싱가포르, 미국)에 있을 수 있으므로 고객님의 정보는 인도네시아 국외에서 보관·처리됩니다. 저희는 충분한 보호 조치를 갖춘 업체만 이용하며, 여권 등 신분증 정보는 보관 전에 저희가 직접 암호화합니다. 국외 이전은 인도네시아 개인정보 보호법의 요건에 따라 처리합니다.
• 저희는 고객님의 개인정보를 판매하지 않습니다.

AI 상담사

웹사이트 비자 플랜 도구와 DM의 자동 답변은 AI(Anthropic의 Claude 모델)가 생성하며, 첫 답변에서 AI임을 밝힙니다. AI의 답변은 참고용이며, 비자는 인도네시아 이민국의 심사 결과에 따릅니다.

언제든지 상담사 연결을 요청하시면 상담사가 대화를 이어받습니다. AI가 단독으로 고객님에게 법적 영향을 미치는 결정을 내리지는 않습니다.

고객님의 권리

인도네시아 개인정보 보호법(UU No. 27 Tahun 2022)에 따라 고객님은 다음과 같은 권리가 있습니다.

• 저희가 정보를 처리하는 목적과 근거를 알 권리
• 본인 정보를 열람하고 사본을 받을 권리
• 부정확하거나 불완전한 정보를 정정할 권리
• 정보 삭제 또는 처리 중지·제한을 요구할 권리
• 동의를 철회할 권리(철회 전에 이루어진 처리에는 영향이 없습니다)
• 자동화된 처리만으로 이루어진 결정에 이의를 제기할 권리
• 법률에 따라 정보를 이동 가능한 형식으로 받을 권리 및 감독 기관에 민원을 제기할 권리

이 권리를 행사하시려면 이메일([联系邮箱]) 또는 WhatsApp(+62 813-8888-1288)으로 연락해 주세요. 법정 기한 내에 답변드리겠습니다.

쿠키 및 브라우저 저장소

저희는 선택하신 언어를 기억하기 위한 쿠키(lang) 하나만 사용합니다. 광고 파라미터(utm)는 현재 브라우저 세션에만 임시 저장되며, 브라우저를 닫으면 삭제됩니다. 여권 정보는 브라우저에 저장되지 않습니다.

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