Политика конфиденциальности

Кто мы

One Stop Visa Service (компания-оператор: [PT 公司全称]) — частное визовое агентство с офисами на Бали и в Джакарте. Мы не государственный орган. В этой политике объясняется, какие персональные данные мы собираем через сайт, WhatsApp, Instagram и Messenger, как используем и защищаем их.

E-mail: [联系邮箱]; WhatsApp: +62 813-8888-1288.

Какие данные мы собираем и зачем

• Форма заявки: имя, контакты, выбранный офис, нужная виза, месяц поездки и комментарий. Нужны, чтобы консультант связался с вами, назвал цену и оформил визу.
• Визовый планировщик и чат: ваши сообщения и выбранные параметры (цель, срок пребывания, гражданство, город). Нужны, чтобы отвечать на вопросы, составить план и при необходимости передать вас консультанту.
• Форма для декларации при въезде: имя каждого путешественника, номер паспорта, гражданство, срок действия паспорта, дата рождения и пол, а также дата прилёта, номер рейса, адрес в Индонезии и контакты. Используются только для заполнения вашей декларации All Indonesia.
• Источник рекламы: рекламные параметры (utm) в ссылке, по которой вы пришли на сайт, — чтобы понимать, какая реклама работает. Они не раскрывают вашу личность.
• Технические данные: IP-адрес используется только для защиты от злоупотреблений (ограничение частоты отправок) и от ботов.

Как мы защищаем данные

Весь сайт работает по HTTPS. Паспортные данные и данные других документов хранятся в зашифрованном виде (AES-256-GCM) и расшифровываются только тогда, когда ответственный консультант открывает их в админ-панели. Каждый просмотр записывается в журнал аудита.

Номера документов никогда не попадают в логи, уведомления, ссылки и запросы к ИИ. Пожалуйста, не присылайте номер паспорта в WhatsApp, личных сообщениях или чате. Когда он понадобится, мы пришлём ссылку на форму на нашем сайте.

Сколько мы храним данные

• Данные для декларации при въезде: автоматически удаляются через 30 дней после даты прилёта.
• Технические записи запросов с IP-адресами (для защиты от злоупотреблений и спама): удаляются через 1 день.
• Заявки и переписка: хранятся, пока это нужно для вашего обслуживания и выполнения требований закона. Вы можете в любой момент попросить их удалить.
• [Сроки хранения других данных будут уточнены после юридической проверки]

Кому мы передаём данные

• Иммиграционной службе Индонезии и связанным государственным системам — это обязательно для оформления визы и декларации при въезде.
• Поставщикам услуг: Cloudflare (хостинг, база данных и защита от ботов), Meta (сообщения WhatsApp, Instagram и Messenger), Anthropic (модель Claude, на которой работает наш ИИ-консультант). Они обрабатывают данные только по нашим указаниям.
• Хранение и обработка за пределами Индонезии: серверы этих поставщиков могут находиться за пределами Индонезии (например, в Сингапуре или США), поэтому ваши данные хранятся и обрабатываются за границей. Мы работаем только с поставщиками, которые обеспечивают надёжную защиту, паспортные данные шифруем сами ещё до хранения, а передачу данных за границу осуществляем в соответствии с индонезийским законом о защите персональных данных.
• Мы не продаём ваши персональные данные.

ИИ-консультант

Автоматические ответы в визовом планировщике и личных сообщениях генерирует ИИ (модель Claude от Anthropic), и первый ответ всегда об этом сообщает. Ответы ИИ носят справочный характер, окончательное решение по визе принимает иммиграционная служба Индонезии.

Вы в любой момент можете попросить живого консультанта, и он подключится к диалогу. ИИ никогда самостоятельно не принимает решений, имеющих для вас юридические последствия.

Ваши права

Согласно индонезийскому закону о защите персональных данных (UU No. 27 Tahun 2022) вы имеете право:

• знать, с какой целью и на каком основании мы обрабатываем ваши данные;
• получить доступ к своим данным и их копию;
• исправить неточные или неполные данные;
• потребовать удалить ваши данные либо прекратить или ограничить их обработку;
• отозвать согласие (это не влияет на обработку до момента отзыва);
• возразить против решений, принятых исключительно на основе автоматизированной обработки;
• получить свои данные в переносимом формате, если это предусмотрено законом, и подать жалобу в надзорный орган.

Чтобы воспользоваться этими правами, напишите на [联系邮箱] или в WhatsApp +62 813-8888-1288. Мы ответим в сроки, установленные законом.

Cookie и хранилище браузера

Мы используем только один cookie (lang), чтобы запомнить выбранный язык. Рекламные параметры (utm) хранятся только в текущем сеансе браузера и удаляются, когда вы его закрываете. Паспортные данные никогда не сохраняются в вашем браузере.

Изменения политики

Если мы обновим политику, то изменим дату в начале этой страницы.