隱私權政策

我們是誰

一條龍簽證服務（營運公司：[PT 公司全称]）是在峇里島和雅加達提供簽證代辦服務的民間機構，不是政府單位。本政策說明我們透過官網、WhatsApp、Instagram 和 Messenger 蒐集哪些個人資料，以及如何使用和保護。

聯絡信箱：[联系邮箱]；WhatsApp：+62 813-8888-1288。

我們蒐集哪些資料、為什麼

• 諮詢表單：稱呼、聯絡方式、服務辦公室、想辦的簽證、出發月份和補充說明。用於顧問與你聯繫、為你報價和辦理簽證。
• 簽證方案工具和聊天：你傳來的訊息和方案選項（目的、停留時間、國籍、城市）。用於回答問題、產生方案，必要時轉給顧問。
• 入境申報代填表：旅客姓名、護照號碼、國籍、護照效期、出生日期、性別、抵達日期、航班號碼、在印尼的住址和聯絡方式。只用於代你填寫 All Indonesia 入境申報。
• 廣告來源：你點進官網時連結裡帶的廣告參數（utm），用於了解哪則廣告有效，不含你的身分資訊。
• 技術資料：IP 位址只用於防止濫用（限制送出頻率）和防機器人驗證。

資料如何保護

全站使用 HTTPS 加密傳輸。護照等證件資料以 AES-256-GCM 加密後儲存，只有負責的顧問在後台點選查看時才會解密，每次查看都會記入稽核日誌。

證件號碼不會出現在日誌、通知、連結或 AI 的提示中。請不要在 WhatsApp、私訊或聊天中傳送護照號碼，需要時我們會傳官網表單的連結給你。

保存多久

• 入境申報資料：抵達日期 30 天後自動刪除。
• 含 IP 位址的技術請求紀錄（用於防止濫用和垃圾訊息）：1 天後刪除。
• 諮詢和聊天紀錄：在為你提供服務及符合法律要求所需的期間內保存，你可以隨時要求刪除。
• [其他資料的具體保存期限待法律審閱後確認]

與誰共享

• 印尼移民局和相關政府系統：辦理簽證和入境申報時必須提交。
• 服務供應商：Cloudflare（網站託管、資料庫和防機器人驗證）、Meta（WhatsApp、Instagram、Messenger 訊息）、Anthropic（AI 顧問使用的 Claude 模型）。它們只依我們的指示處理資料。
• 跨境儲存與處理：上述服務供應商的伺服器可能位於印尼境外（例如新加坡、美國），你的資料會在印尼境外儲存和處理。我們只選用具備完善保護措施的服務供應商，護照等證件資料在交給它們儲存之前已由我們加密，並依印尼《個人資料保護法》對跨境傳輸的規定處理你的資料。
• 我們不會出售你的個人資料。

AI 顧問

官網方案工具和私訊中的自動回覆由 AI 產生（Anthropic 的 Claude 模型），第一則回覆會註明是 AI。AI 的回答僅供參考，簽證以印尼移民局審核為準。

你可以隨時要求轉真人，顧問會接手對話。AI 不會單獨做出對你有法律效力的決定。

你的權利

依據印尼《個人資料保護法》（UU No. 27 Tahun 2022），你有權：

• 了解我們處理你資料的目的和依據；
• 查閱並取得你的資料副本；
• 更正不正確或不完整的資料；
• 要求刪除你的資料，或要求我們停止、限制處理；
• 撤回同意（不影響撤回前已進行的處理）；
• 反對僅基於自動化處理所做的決定；
• 依法取得可攜格式的資料，並向主管機關申訴。

請透過 [联系邮箱] 或 WhatsApp +62 813-8888-1288 行使這些權利，我們會在法定期限內回覆。

Cookie 和瀏覽器儲存

我們只使用一個 cookie（lang）記住你選擇的語言。廣告參數（utm）只暫存在目前的瀏覽器工作階段，關閉瀏覽器後清除。護照資料不會儲存在你的瀏覽器中。

政策更新

政策如有更新，我們會修改本頁頂端的日期。